4 CONSEJOS EXITOSOS PARA OPTIMIZAR SU REPUTACION ONLINE

 

 

REPUTACION ONLINE: A veces puede ser una pesadilla. Aprenda como sacarle provecho

 

Algunas empresas sólo monitorean su reputación on line para saber qué dicen los clientes entre sí acerca del producto. Otras, hacen un seguimiento para saber el alcance del mensaje, la calidad de servicio otorgada al cliente, la captación, etc.  El modo en que su organización utilice esta información, dependerá directamente de las metas y objetivos de su hotel.

 

Si responde todos los comentarios, esto puede ser percibido como una justificación permanente. Los consumidores esperan algún nivel de respuesta, pero la moderación es la clave.

 

¿Por qué monitorear los comentarios en línea?

Los consumidores hablan cada vez más sobre su hotel en múltiples canales online como TripAdvisor, Tivago, OTAs - Expedia, Booking, Despegar, etc., y las redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube. Si usted ya se siente abrumado con esta situación, sepa que la actividad en estos canales aumentará. El hotelero debe mantenerse alerta e interesarse por estos comentarios. Aquí le dejamos algunos consejos:

 

  1. Monitorear la conversación: La gente está hablando de su hotel. Si usted no toma parte en la conversación, deja abierta la posibilidad de que la gente diga cosas que pueden no ser particularmente ciertas o sean producto de un malentendido. Por otro lado, es posible que se pierda la oportunidad de saber lo que la gente ve positivamente acerca de su propiedad.

  2. Antesala de la reserva: La mayoría de los consumidores revisarán los comentarios en línea o seguirán las recomendaciones de sus amigos antes de reservar

  3. Posicionamiento en los Buscadores: Google y otros buscadores están dando cada vez más importancia a los comentarios cuando se trata del posicionamiento de su hotel en los resultados de búsqueda.

  4. La construcción de una base de clientes leales le proporcionará una retroalimentación constante: Interactuar con sus huéspedes en línea le ayudará a fidelizarlos.

 

Estos canales proporcionan información en tiempo real acerca de lo bueno y lo malo de su hotel. Usted puede utilizar el bien para promover aún más el hotel, y el mal para mejorar sus operaciones.

 

Hacer un seguimiento y gestionar los comentarios de su hotel, es clave y seguirá aumentando en importancia mientras los grandes buscadores (Google, Bing, etc)  y los consumidores utilicen la reputación online para decidir en qué hotel hospedarse.

 

Hay varias herramientas disponibles en el mercado que proporcionan informes fáciles de gestionar la reputación online y cubren una amplia variedad de canales, incluyendo agencias de viajes online, TripAdvisor, Yelp, y los canales de medios sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, etc

 

En resumen, los comentarios en línea tendrán un impacto directo en sus ingresos y rentabilidad. Con la proliferación de los canales en los que los consumidores están dejando comentarios, la complejidad de la supervisión y la gestión de tales revisiones se incrementan significativamente. 

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