¿QUE OCURRIRIA SI EL MOTOR DE RESERVAS DE SU HOTEL FUERA HACKEADO? Por Claire Sawier

CIBERCRIMEN: ¡Le podría pasar a usted también!

 

La ciberdelincuencia es una realidad a la que ninguna empresa es completamente inmune. Pero se pueden y se deben tomar medidas para proteger su hotel y a sus clientes de cualquier fallo de seguridad. Con el aumento de los pagos online y la mayor capacidad técnica de los ciberdelincuentes, la información de sus clientes necesita una mayor protección o corre el riesgo de destruir su negocio.

 

La violación de datos ocurrida recientemente en Loyaltybuild, la mayor en Europa en los últimos tres años, hace incapié en la importancia de tomar medidas para garantizar la protección de datos de su negocio y su marca. Loyaltybuild opera programas de fidelización para empresas de toda Europa, manejando datos de millones de usuarios. En octubre de 2013, los datos personales y de tarjetas de crédito (incluyendo los tres últimos dígitos CSV del reverso de las tarjetas) procesados por Loyaltybuild en nombre de algunas empresas, se vieron comprometidos. En consecuencia, se abrieron una serie de investigaciones por parte del Comisionado de Protección de Datos de Irlanda y de la Oficina de Investigación del Fraude Garda.

 

Las infracciones de esta naturaleza pueden tener consecuencias importantes en todas las empresas. Debido a los graves problemas que la violación de datos personales puede ocasionar en el motor de reservas, hemos recopilado la siguiente información para ayudarle a implementar el mejor sistema de protección de datos en su hotel.

 

Una fuga de datos no sólo le podría causar problemas graves a su proveedor de motor de reservas, sino también tendrá un impacto negativo en el hotel. Al igual que las marcas asociadas con Loyaltybuild sufren actualmente una crisis de confianza por parte de sus clientes, el hotel se vería afectado del mismo modo porque se le asociaría con su proveedor de motor de reservas. Usted necesita proteger su reputación, asegurándose de que su activo más valioso, su cliente, y sus datos están completamente protegidos tanto si es el hotel o un tercero el que maneja esos datos personales.

 

1. ¿Qué puede hacer el hotel para reducir el riesgo de una fuga de datos de su sistema de reservas?

En primer lugar, debe asegurarse de que su proveedor de motor de reservas tiene la certificación PCI DSS. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) el cumplimiento de estos estándares de seguridad le proporciona la suficiente tranquilidad para saber que su proveedor es de confianza y que los datos de sus clientes se almacenan de forma segura y conforme con los mayores niveles de seguridad establecidos.

 

. Qué es PCI DSS?

El Objetivo de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) es el de establecer normas que ayudan en la prevención del fraude. Tener la certificación PCI DSS no significa no estar expuesto a un posible ataque en la protección de datos, pero sí quiere decir que en caso de un posible ataque las compañías de tarjetas de crédito le apoyarán. Trabajar con un proveedor que tenga la certificación PCI DSS es como tener una aseguradora que le ayudará cuando más lo necesite.

 

2. ¿Cómo puedo saber si mi proveedor de motor de reservas tiene la certificación PCI DSS?

Simplemente tiene que pedirle a su proveedor del motor de reservas su certificación PCI DSS.

 

3. Mi motor de reservas no tiene la certificación PCI DSS, ¿cómo puede afectar esto a mi hotel en el caso de una posible violación de datos en el motor de reservas del hotel?

Que su proveedor del motor de reservas no sea PCI DSS puede tener serias implicancias para el proveedor dado que tendría muy poca protección por parte de las compañías de las tarjetas de crédito al no cumplir con los estándares de seguridad requeridos. Pero se vería también seriamente dañada la imagen del hotel ya que los clientes se sentirían defraudados tras haber depositado su confianza en el hotel y verse totalmente desprotegidos.

 

Es responsabilidad de la gerencia elegir proveedores que protejan no sólo al hotel sino a sus clientes de posibles ataques de hackers. También puede haber consecuencias a nivel de costos en el procesamiento de tarjetas de crédito, o incluso multas, que podrían comprometer la capacidad del hotel de hacer negocios.

 

Conclusión

El valor más importante del hotel son sus clientes, por este motivo tiene que asegurarse que su hotel y sus proveedores tienen los niveles más altos de seguridad en protección de datos de los clientes. Puede reducir los riesgos de seguridad del hotel contratando un motor de reservas que tenga la certificación PCI DSS y se adhiera a los estándares de seguridad.

 

En M.A.D. About Hotels-Consultoría para Hoteles, entendemos que la seguridad del sitio web de su hotel está ante todo. Por ello, MAD About Hotels ha firmado una alianza estratégica con Bookassist para Latinoamérica. Bookassist galardonado recientemente con el premio al mejor Motor de Reservas por los World Travel Award, es una empresa certificada PCI DSS. Bookassist lleva 6 años cumpliendo con los estándares de la certificación PCI DSS y sigue invirtiendo cada año para asegurar a sus clientes los más altos niveles de seguridad en transacciones online. Bookassist facilitará los datos de su certificación bajo petición y Bookassist está incluida en la lista de empresas certificadas por Visa Merchant https://www.visamerchantagentslist.com/

 

 

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